CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Dịch vụ đổi hàng tận nơi:

Nhận biết được sự bất tiện khi cần đổi sản phẩm do không vừa là một khó khăn, khi bạn phải mang hàng ra bưu cục và chờ đợi một thời gian để nhận lại món đồ ưng ý của mình. Nhằm mang lại cho bạn sự tiện lợi và những trải nghiệm tuyệt vời khi mua hàng, tụi mình đã phát triển dịch vụ đổi hàng tận nơi:

– Đổi hàng tận nơi, shipper sẽ đến tận nhà để đổi hàng cho bạn.

– Áp dụng 01 lần đổi/ 01 đơn hàng.

– Áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm (bao gồm sản phẩm trong chương trình sale) thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bưu phẩm.

– Trường hợp sản phẩm hết size bạn cần, tụi mình sẽ hỗ trợ bạn đổi sang sản phẩm khác bằng giá trị hoặc cao hơn, trường hợp khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm khác, bên mình sẽ refund lại giá trị đơn hàng (Lưu ý không refund đối với sản phẩm sale).

– Chi phí vận chuyển khi đổi hàng được Racy hỗ trợ 1 chiều cho bạn (bạn chỉ cần thanh toán phí ship khi nhận sản phẩm đúng) và 2 chiều đối với sản phẩm do lỗi sản xuất.

2. Điều kiện đổi hàng

– Chỉ nhận đổi sản phẩm khi có trường hợp khách yêu cầu đổi size, phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may,…) hoặc giao nhầm sản phẩm.

– Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị vấy bẩn, ám mùi, còn giữ nguyên hóa đơn mua hàng và nhãn mác, sản phẩm đổi phải còn nguyên quà tặng kèm (nếu có).

– Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được đổi. Vui lòng thanh toán chi phí chênh lệch giá trị sản phẩm nếu có.

3. Quy trình đổi hàng:

Khách hàng vui lòng đọc kỹ Điều kiện đổi hàng, kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đổi và thực hiện các bước sau:

+ Bước 1: Nhắn tin cho các kênh social hoặc website chính thức của Racy.

+ Bước 2: Cung cấp cho nhân viên cskh video unbox sản phẩm theo hướng dẫn bên dưới.

+ Bước 3: Cung cấp cho tụi mình thông tin địa chỉ của bạn gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ đồng thời quay video gói hàng có dán thông tin (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ)

+ Bước 4: Sau khi xác nhận đổi hàng, tụi mình gửi hàng đúng size/ mẫu về địa chỉ của bạn đồng thời shipper sẽ nhận sản phẩm sai size về.

Cách thức quay video unbox sản phẩm:

Mọi thắc mắc về Chính sách đổi hàng, khách hàng vui lòng gọi đến hotline 0396 363 846 để được bộ phận bán hàng hướng dẫn và giải quyết.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng & thời gian áp dụng:

-Đối với CLOTHING: Trong 14 ngày, từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn với các trường hợp bung chỉ, bung nút, kỹ thuật may, giãn cổ áo,… và các trường hợp khác mà Racy có khả năng sửa chữa được.

-Đối với DRESS: Trong 14 ngày, từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn với trường hợp bung đường chỉ, hư khoá kéo và tất cả những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Bạn sẽ được đổi sang sản phẩm mới 100%.

Chúng mình không bảo hành hình in cho tất cả sản phẩm, bạn có thể xem Hướng dẫn bảo quản/vệ sinh sản phẩm in ấn tại đây hoặc trong quá trình sử dụng sản phẩm, mọi thắc mắc vui lòng inbox Fanpgage hoặc Hotline 0396 363 846 để được tụi mình hỗ trợ nhanh chóng.

2. Thời gian bảo hành:

Trong 07-20 ngày tuỳ vào tình trạng sản phẩm sau khi nhận được hàng từ bạn.

3. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành:

RACY vẫn tiếp tục hỗ trợ bảo hành những lỗi đơn giản trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng đã bảo hành gửi trả.

Nếu sản phẩm của bạn có lỗi quá nặng do quá trình sử dụng lâu, tụi mình sẽ tư vấn hướng sửa chữa kèm với mức phí tốt nhất để bạn có thể dễ dàng quyết định.

4. Trường hợp không được bảo hành:

Lỗi do sử dụng không đúng cách như: sử dụng quá tải so với sức chứa, chịu lực, size của sản phẩm, làm cho sản phẩm thay đổi quá nhiều so với hình dạng ban đầu.

Lỗi do bảo quản không đúng quy cách như: sử dụng chất tẩy rửa mạnh để giặt và gây lem màu, phơi nắng quá lâu làm hư hại sản phẩm…

Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, biến dạng, rách thủng, ẩm mốc, cháy hoặc do người sử dụng làm hỏng.

Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn, đã được sửa chữa bởi người sử dụng.

Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.